當(dāng)前，我國閥門制造行業(yè)集中度較低，競爭相對激烈，隨著公司進(jìn)入高速發(fā)展時期，遠(yuǎn)大新疆運(yùn)營中心借助數(shù)字化技術(shù)對公司和客戶資源進(jìn)行全方位智能化管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。下面，通過新疆遠(yuǎn)大閥門的分享，來學(xué)習(xí)他們是如何利用數(shù)字化賦能企業(yè)資源管理的。
在民用和工業(yè)領(lǐng)域，閥門是一種廣為應(yīng)用甚至不可或缺的關(guān)鍵設(shè)備。閥門作為流體輸送系統(tǒng)中的控制部件，介質(zhì)可為水、氣、油品等，具有截止、調(diào)節(jié)、導(dǎo)流、分流等功能。
遠(yuǎn)大閥門品牌堅(jiān)持“中國智造”，自主研發(fā)出多種高中低壓各個材質(zhì)系列產(chǎn)品和解決方案得到了客戶的認(rèn)可。在保證同等甚至超越進(jìn)口閥門性能的同時，遠(yuǎn)大新疆運(yùn)營中心幫助國內(nèi)外客戶降低了使用成本，并能提供更便捷的本地化服務(wù)。
遠(yuǎn)大閥門品牌已通過DNV·GL公司ISO9001:2015、ISO14001:2015、OHSAS18001：2007質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全管理體系認(rèn)證，API 6D（6D-0759）閘閥、止回閥、球閥認(rèn)證，CE認(rèn)證，韓國KS認(rèn)證，俄羅斯海關(guān)聯(lián)盟EAC認(rèn)證等等。
在技術(shù)實(shí)力上，遠(yuǎn)大閥門品牌擁有閥門業(yè)界20多年資歷的專業(yè)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，能依據(jù)各項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品；堅(jiān)持模塊化設(shè)計(jì)和零部件的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，實(shí)時追蹤業(yè)界前沿最新科技，并將新工藝新材料在產(chǎn)品中逐步應(yīng)用推進(jìn)。
在產(chǎn)品實(shí)力上，遠(yuǎn)大閥門品牌產(chǎn)品涉及到國標(biāo)、美標(biāo)、德標(biāo)、英標(biāo)、日標(biāo)、俄標(biāo)等標(biāo)準(zhǔn)，材料主要有HT200、HT250、QT400、QT450、WCA、WCB、WCC、CF3、CF8、CF3M、CF8M、1Cr5Mo、LCB等，產(chǎn)品主要有閘閥、截止閥、球閥、蝶閥、止回閥等12大類， 200多個系列，4000多個規(guī)格，年生產(chǎn)能力12萬余噸，廣泛應(yīng)用于石油、石化、化工、電力、冶金、水利、醫(yī)藥、市政建設(shè)、給排水等國民經(jīng)濟(jì)各個領(lǐng)域。
在企業(yè)數(shù)字化方面，遠(yuǎn)大新疆運(yùn)營中心非常重視，結(jié)合國家對中國智造的戰(zhàn)略推進(jìn)，與自身的業(yè)務(wù)信息化需求，遠(yuǎn)大新疆運(yùn)營中心實(shí)施了ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)和CRM客戶資源管理系統(tǒng)，對公司各部門業(yè)務(wù)流程進(jìn)行綜合管理并更好的服務(wù)客戶。
在遠(yuǎn)大新疆運(yùn)營中心看來，中國的制造業(yè)逐步在走智能化、信息化道路。但從整個行業(yè)來說，還是龍頭企業(yè)或者大型企業(yè)走在前面，不管是從資金方面、政策方面或者人力資源方面，也會得到更多政府扶持，而對于遠(yuǎn)大新疆運(yùn)營中心來說是穩(wěn)重求進(jìn)，會從企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)，比如CRM上進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的數(shù)字化交互。
CRM讓銷售管理能力提升 支撐業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展
而對于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐，遠(yuǎn)大新疆運(yùn)營中心迫切需要一個綜合的數(shù)字化管理平臺，來對項(xiàng)目信息、客情維護(hù)、銷售訂單、訂單數(shù)據(jù)、回款、發(fā)貨等進(jìn)行全面管理，而選擇與任我行CRM合作之后，對我們上述各方面的工作實(shí)現(xiàn)了較大的提升，主要體現(xiàn)在以下地方：
任我行CRM支撐從獲客到銷售構(gòu)建一個企業(yè)與客戶之間的完整閉環(huán)，通過完善的客戶信息管理功能，詳細(xì)記錄每個客戶的歷史跟蹤情況，為遠(yuǎn)大新疆運(yùn)營中心建立一個完善的客戶數(shù)據(jù)庫。CRM統(tǒng)計(jì)分析功能幫助企業(yè)找出重點(diǎn)客戶和價值客戶，分析他們的屬性并進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，從而幫助遠(yuǎn)大新疆運(yùn)營中心更好的制定客戶戰(zhàn)略，提高客戶的忠誠度；通過將流程鏈接至銷售和服務(wù)過程，打造遠(yuǎn)大新疆運(yùn)營中心全方位的流程管理體系，全面提高工作效率，減少失敗案例。
同時，以流程記錄為中心，用工作流搭建規(guī)范高效的審批機(jī)制，報(bào)價員可以通過工作流來完成報(bào)價，減少銷售等待時間和出錯率，提高企業(yè)人員工作效率，空余出較多的時間。還可通過客戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)來審查利潤，并為客戶提供專業(yè)的流程體驗(yàn)。
體量巨大的制造業(yè)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了廣闊的發(fā)展舞臺。未來，任我行CRM會秉持匠人精神不斷打磨自身，為實(shí)現(xiàn)制造業(yè)體系重構(gòu)、流程再造，推動其數(shù)字化發(fā)展盡“綿薄之力”。
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